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百度發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》

3月12日,百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》。報告指出,互聯(lián)網(wǎng)用戶對3C維修的需求逐年加大,呈現(xiàn)年輕化、市場下沉化趨勢。隨著市場潛力逐步釋放,也催生出維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范等諸多問題。對此,百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會加大AI打假和升級網(wǎng)民權(quán)益保障力度,共建誠信健康的3C維修行業(yè)生態(tài)。

據(jù)悉,報告分析了超過5000萬的百度搜索數(shù)據(jù),指出過去3年3C維修行業(yè)的需求逐年上升。其中,百度數(shù)據(jù)顯示,家電維修是3C維修的主力軍,占搜索需求的45%;3C維修行業(yè)用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢,雖然75后在3C維修行業(yè)消費者中占比較大,但是“90-80年”3C維修行業(yè)用戶比重是最大的,這與他們互聯(lián)網(wǎng)的生活化極為相關(guān)。此外,地域分布上中部地區(qū)消費集中且增長快,2018年中國家電維修行業(yè)消費集中在華北、華東、華中地區(qū),其中,北京、江蘇、河南的消費量最大。

增長背后也存在行業(yè)隱憂?!澳壳?,維修行業(yè)的問題主要集中在線下,表現(xiàn)為過度收費、夸大問題、維修質(zhì)量等方面”,報告稱。為了構(gòu)建更加井然有序的行業(yè)生態(tài),百度通過AI技術(shù)、商業(yè)手法、法律方式等多維度深入探索和實踐,建立了一套完善的風(fēng)控體系,助力解決3C維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范、競爭力不強(qiáng)等問題。

值得一提的是,百度與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)手,加大AI打假力度。合作后,百度維修推廣客戶將陸續(xù)通過百度信譽模型和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的專業(yè)評定后篩選,陸續(xù)清理違規(guī)客戶,在互聯(lián)網(wǎng)的第一關(guān)口能夠為用戶提供可信的信息,保障用戶在線下維修能安全可靠,探索一條解決線下維修難題的“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式,共建誠信、健康的維修行業(yè)。

過去幾年,百度拓展“AI打假”的多種可能,通過種種創(chuàng)新手段,對4000余個3C品牌,超過20000個詞匯進(jìn)行了保護(hù)。同時,百度還搭建了品牌辨識通道,包括美的、格力、松下、方太、海爾等行業(yè)龍頭企業(yè)都在合作和品牌保護(hù)范圍。百度還開展打擊官方官網(wǎng)仿冒專項行動,專項行動后,消保數(shù)量下降93.75%,投訴量下降57%。

為進(jìn)一步保障網(wǎng)民地消費安全,百度13日還推出了“維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級計劃”,加大對3C維修欺詐行為的消費保障。百度承諾:網(wǎng)民登錄百度賬號,若點擊百度維修廣告,遇到品牌冒用、資質(zhì)冒用或者欺詐等造成實際損失,可申請先行賠付,獲得付一賠三的誠信保障。

“家電維修是老百姓生活中最關(guān)切的基礎(chǔ)性服務(wù),目前市場上,家電維修服務(wù)魚龍混雜,服務(wù)商與消費者間的信任度不高。如果大平臺愿意承擔(dān)更大的社會責(zé)任推動行業(yè)生態(tài)建設(shè),幫助服務(wù)商提供更好的服務(wù),增加消費者的信任度,打消信息不對稱帶來的后顧之憂,則有望實質(zhì)性提升消費者的滿意度,也有利于促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和市場機(jī)制的成熟?!敝袊鐣茖W(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春表示。

總體來看,此次《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》的發(fā)布既是對于過去的回顧,也進(jìn)一步指明了維修行業(yè)生態(tài)凈化與升級的方向。2019年,百度作為推動傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的助力者,正積極在垂直領(lǐng)域主動摸索出一條獨特的互聯(lián)網(wǎng)式風(fēng)控道路,通過互聯(lián)網(wǎng)垂直打透3C維修等各領(lǐng)域,用技術(shù)創(chuàng)造生態(tài)共榮圈。

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