3月12日，百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》。報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)用戶對3C維修的需求逐年加大，呈現(xiàn)年輕化、市場下沉化趨勢。隨著市場潛力逐步釋放，也催生出維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范等諸多問題。對此，百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)加大AI打假和升級網(wǎng)民權(quán)益保障力度，共建誠信健康的3C維修行業(yè)生態(tài)。

據(jù)悉，報(bào)告分析了超過5000萬的百度搜索數(shù)據(jù)，指出過去3年3C維修行業(yè)的需求逐年上升。其中，百度數(shù)據(jù)顯示，家電維修是3C維修的主力軍，占搜索需求的45%；3C維修行業(yè)用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，雖然75后在3C維修行業(yè)消費(fèi)者中占比較大，但是“90-80年”3C維修行業(yè)用戶比重是最大的，這與他們互聯(lián)網(wǎng)的生活化極為相關(guān)。此外，地域分布上中部地區(qū)消費(fèi)集中且增長快，2018年中國家電維修行業(yè)消費(fèi)集中在華北、華東、華中地區(qū)，其中，北京、江蘇、河南的消費(fèi)量最大。

增長背后也存在行業(yè)隱憂。“目前，維修行業(yè)的問題主要集中在線下，表現(xiàn)為過度收費(fèi)、夸大問題、維修質(zhì)量等方面”，報(bào)告稱。為了構(gòu)建更加井然有序的行業(yè)生態(tài)，百度通過AI技術(shù)、商業(yè)手法、法律方式等多維度深入探索和實(shí)踐，建立了一套完善的風(fēng)控體系，助力解決3C維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范、競爭力不強(qiáng)等問題。

值得一提的是，百度與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)手，加大AI打假力度。合作后，百度維修推廣客戶將陸續(xù)通過百度信譽(yù)模型和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的專業(yè)評定后篩選，陸續(xù)清理違規(guī)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)的第一關(guān)口能夠?yàn)橛脩籼峁┛尚诺男畔ⅲＵ嫌脩粼诰€下維修能安全可靠，探索一條解決線下維修難題的“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，共建誠信、健康的維修行業(yè)。

過去幾年，百度拓展“AI打假”的多種可能，通過種種創(chuàng)新手段，對4000余個(gè)3C品牌，超過20000個(gè)詞匯進(jìn)行了保護(hù)。同時(shí)，百度還搭建了品牌辨識通道，包括美的、格力、松下、方太、海爾等行業(yè)龍頭企業(yè)都在合作和品牌保護(hù)范圍。百度還開展打擊官方官網(wǎng)仿冒專項(xiàng)行動(dòng)，專項(xiàng)行動(dòng)后，消保數(shù)量下降93.75%，投訴量下降57%。

為進(jìn)一步保障網(wǎng)民地消費(fèi)安全，百度13日還推出了“維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級計(jì)劃”，加大對3C維修欺詐行為的消費(fèi)保障。百度承諾：網(wǎng)民登錄百度賬號，若點(diǎn)擊百度維修廣告，遇到品牌冒用、資質(zhì)冒用或者欺詐等造成實(shí)際損失，可申請先行賠付，獲得付一賠三的誠信保障。

“家電維修是老百姓生活中最關(guān)切的基礎(chǔ)性服務(wù)，目前市場上，家電維修服務(wù)魚龍混雜，服務(wù)商與消費(fèi)者間的信任度不高。如果大平臺愿意承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任推動(dòng)行業(yè)生態(tài)建設(shè)，幫助服務(wù)商提供更好的服務(wù)，增加消費(fèi)者的信任度，打消信息不對稱帶來的后顧之憂，則有望實(shí)質(zhì)性提升消費(fèi)者的滿意度，也有利于促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和市場機(jī)制的成熟?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春表示。

總體來看，此次《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》的發(fā)布既是對于過去的回顧，也進(jìn)一步指明了維修行業(yè)生態(tài)凈化與升級的方向。2019年，百度作為推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的助力者，正積極在垂直領(lǐng)域主動(dòng)摸索出一條獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)式風(fēng)控道路，通過互聯(lián)網(wǎng)垂直打透3C維修等各領(lǐng)域，用技術(shù)創(chuàng)造生態(tài)共榮圈。